العاطفة تفوق أهمية عن العائد على الاستثمار

نعلم جميعًا أن أيام العائد المحسوب بسهولة على الاستثمار قد ولت، وتم استبدال الصيغة التي كانت بسيطة في السابق، والتي قارنت بين ما تنفقه العلامة التجارية على الحملة الإعلانية وعدد الأشخاص الذين وصلت إليهم بحساب جديد في عصرنا الرقمي.. في حين أن الهدف قد يكون الحفاظ على عدد النقرات والإعجابات والتغريدات (أو بعض المجموعات) ووصفها بأنها تقييم للنجاح، فقد أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً.

في عصر يرغب فيه المستهلكون في الحصول على علامة تجارية أكثر من المنتج الذي يحبونه، والعلامات التجارية تريد المستهلكين الذين ليسوا مجرد مشترين ولكنهم متابعين مخلصين، فنحن بحاجة إلى طريقة جديدة لقياس النجاح.. أعتقد أننا بحاجة إلى أن ننظر إلى العاطفة.

وجدت دراسة أجرتها "هارفرد بيزنس سكول" أن المستهلكين أصبحوا أكثر قيمة للعلامة التجارية حيث أصبحوا أكثر ارتباطًا عاطفيًا، فالعملاء المتصلون عاطفياً يشترون المزيد من منتجاتك وخدماتك، ويزورونك كثيرًا، ويظهرون حساسية أقل للسعر، ويولون اهتمامًا أكبر لاتصالاتك، ويتبعون نصيحتك، ويوصونك بالمزيد.

مفتاح إنشاء هذه الروابط العاطفية، وفقًا لـ HBR هو الاستفادة من أحد الدوافع العاطفية العديدة، فعلى الرغم من أن الباحثين توصلوا في البداية إلى أكثر من 300 من العوامل التي تحرك السلوك، إلا أنهم كانوا قادرين على اختيار أهم 10 رغبات محفزة، لتبرز من الحشد: لدينا ثقة في المستقبل، التمتع بشعور بالراحة، تشعر بالحرية، اشعر بالتشويق، الشعور بالانتماء، حماية البيئة، الشعور بالأمان، والنجاح في الحياة.. والتي تشمل العيش بشكل هادف.

كن كما تريد أن تكون:
"بيانتريست" المعروف بالفعل بمساعدة الناس على أن يكونوا كما يريدون، في العام الماضي جلبت هذه السمة إلى الحياة في مهرجان كان ليونز مع تجارب تستند إلى التعبير عن الذات، وتضمنت منشآتها قاعات مؤتمرات على شاطئ البحر وصالات و"أرض الأحلام"، وهي مساحة على الشاطئ حيث كانت الأراجيح معلقة تحت اللافتات التي تحمل شعار "أحلام حقيقية تحققت بمساعدة بيانتريست".

شعور بالراحة:
تتجاوز الرفاهية اللياقة البدنية وتحتضن Miravel Resorts هذه العقلية بشكل كامل مع منتجعها الجديد في أوستن، والذي صمم لأولئك الذين يتطلعون إلى تحقيق شعور بالراحة البدنية والعقلية، ويمكن للضيوف في مكان الإقامة الشامل كليًا الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الفصول بما في ذلك المشي لمسافات طويلة، واليوجا ودروس الطهي، والتأمل مع الخيول، وقلب الطبول أو تجربة تدليك عائم في المسبح.

البحث عن التشويق:
في عام 2019 اصطحبت جوجل المشاركين في جولة مليئة بالحركة حيث كانت تدير المهمات مع أطفالها، وحاولت التخطيط لحفلة عيد الميلاد التسعين للجدة، وقد تضمنت الرحلة التي تبعث على الشعور بالراحة الأنفاق مع الأضواء والموسيقى والمؤثرات البصرية، وانتهت في مخبز حيث استمتع المتسابقون بالماكارون الطازج.

ويسمح التسويق التجريبي للعلامات التجارية بتقديم لحظة ملموسة وغامرة تبدأ حوارًا ثنائي الاتجاه، وفي أفضل السيناريوهات تخلق علاقة طويلة الأجل وذات مغزى، كما تواجه تجربة العلامة التجارية مشاعر المستهلكين ودوافعهم وتخلق رابطًا، باختصار إن التسويق التجريبي يوفر أكبر عائد على العاطفة.