كيف ستكون المتاجر الافتراضية في ميتافيرس مستقبل التسويق والتجارة الإلكترونية؟
خاص بان أراب ميديا - وائل نجيب
يتطور التسوق عبر الإنترنت اليوم بما يتجاوز أساسيات تصفح موقع الويب وسهولة الدفع، في عصر الوباء أخذت التجارة الإلكترونية الشكل الافتراضي بشكل متزايد.
ربما يعجبك
ونظرًا لأن العلامات التجارية تتطلع إلى إيجاد طرق أكثر جدوى للتواصل مع المتسوقين في المنزل، ويسعى المستهلكون إلى تجربة أكثر تخصيصًا عند التسوق عبر الإنترنت، تعمل العلامات التجارية مثل Ralph Lauren و General Mills و Charlotte Tilbury و American Girl و Mondelez's Lacta على توسيع متجرها رقمياً.
بينما كانت بعض العلامات التجارية تختبر تجارب التسوق الافتراضية قبل الوباء، أنشأ Tommy Hilgifer حفلة تجمع افتراضية في عام 2019 لعرض مجموعتها الصيفية، وأصبحت المتاجر الافتراضية وسيلة لإعادة إنشاء تجربة التسوق التقليدية بأمان وسط عمليات إغلاق بسبب الوباء. وخلال مواسم العطلات لعام 2021 ، أصبحت المتاجر الافتراضية هي الخطوة الأولى في ميتافيرس metaverse للعديد من العلامات التجارية.
تمثل المتاجر الافتراضية مستقبل كيفية تفاعل التسويق والتجارة الإلكترونية، وتوفر طريقة أكثر تسلية وتفاعلية للعلامات التجارية لعرض المنتجات في العالم الرقمي. كل هذا يساعد العلامات التجارية على اكتشاف metaverse، وهي مجموعة من العوالم الافتراضية القابلة للتشغيل البيني والتي يُنظر إليها على أنها المرحلة التالية من الإنترنت.
ويمكن أن تكون المتاجر الافتراضية نقطة دخول سهلة للمستهلكين الذين ليسوا على دراية بـ metaverse، لكنهم على دراية بالعلامة التجارية.. إنها أيضًا وسيلة للتواصل مع المستهلكين الأصغر سنًا الذين اعتادوا على التكنولوجيا الافتراضية.
يأتي ذلك في الوقت الذي يراهن فيه عمالقة التكنولوجيا مثل فيسبوك على مستقبلهم على metaverse، وتؤكد المنصات مثل سنابشات على إمكانات الواقع المعزز والافتراضي لمساعدة العلامات التجارية في إنشاء متاجر افتراضية وتشغيلها.
عادةً ما تكون مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية عبارة عن واجهات ثنائية الأبعاد مع شبكات من صور المنتجات التي يتعين على المتسوقين الاختيار من خلالها. ومن ناحية أخرى، تعد المتاجر الافتراضية تجارب ثلاثية الأبعاد يمكن التنقل فيها.. إنها ليست بالضرورة نسخًا طبق الأصل من المتاجر التقليدية، ولكن يمكنها الجمع بين تجربة المتجر المادية وسهولة التجارة الإلكترونية.
قال Neha Singh نيها سينج، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Obsess، التي ساعدت في إنشاء متاجر افتراضية لعلامات تجارية مثل American Girl و Charlotte Tilbury: "يمكن للمتسوقين استكشاف البيئة الافتراضية بنفس الطريقة التي يستكشفون بها بيئة في لعبة فيديو عبر الإنترنت، والتنقل عبر أقسام المتجر والنقر على المنتجات والمجموعات للتفاعل معها".
وبالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى عملائها وفهمهم بشكل أفضل في أعقاب زوال ملف تعريف ارتباط الطرف الثالث، يمكن للمتاجر الافتراضية إنشاء عدد كبير من البيانات. وتوفر Obsess، على سبيل المثال، بيانات تفصيلية مجهولة المصدر من الطرف الأول عن كل تفاعل للمستهلك يحدث داخل المتجر الافتراضي الخاص بالعلامات التجارية، وفقًا لما ذكره سينج.
فعلى سبيل المثال، يمكن للعلامة التجارية معرفة عدد الأشخاص الذين يزورون كل قسم من أقسام المتجر الافتراضي، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل قسم، والمنتجات التي يختارونها والعناصر التي يضيفونها إلى سلة التسوق، من بين أشياء أخرى.
بينما تبحث العلامات التجارية بالطبع عن متاجر افتراضية للمساعدة في زيادة المبيعات، فهي أيضًا درس في التسويق التجريبي لعصر Zoom. قالت Donna Sharp دونا شارب، المديرة الإدارية في MediaLink: "هذه فرص لفرق التسويق والمبيعات للعمل معًا، حيث تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم، وبالنسبة للعلامات التجارية التي تقوم بهذه المساحات الكبيرة، هناك ميل نحو المبيعات، ولكنه أيضًا تسويق بالتجربة".
واستوحى الفريق في American Girl إطلاق متجر افتراضي خاص به بعد مشاهدة رالف لورين العام الماضي. قالت ستايسي كاربنتر Stacy Carpenter، مديرة تجربة المستخدم في American Girl: "لقد أحببنا كيف تمكن العملاء من الحصول على تجربة تجزئة غامرة من منازلهم المريحة، ونظرًا لخبرتنا في البيع بالتجزئة التجريبي، علمنا أنه يمكننا إنشاء تجربة افتراضية متميزة للعملاء أيضًا".. وأضافت أن العلامة التجارية أرادت مساعدة العملاء على التعود على متاجر American Girls عبر الإنترنت قبل القيام بزيارة شخصية.
وتم إطلاق المتجر الافتراضي لـ American Girl في يونيو، وعلى غرار موقع التجارة الإلكترونية التقليدي الخاص به، هناك نسخة من المتجر للأطفال وأخرى للبالغين. ويحتوي جانب الأطفال على متحف افتراضي يقع في قصر كبير باللونين الوردي والأبيض، وتحتوي كل غرفة على دمية فتاة أمريكية مختلفة، مع حقائق ومسابقات حول حياتها.. وفي نهاية المتحف، يمكن للأطفال إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات الرقمية، ويتيح موقع البالغين للمستخدمين الاطلاع على نسخة افتراضية من متجر التجزئة الواسع في شيكاغو.
وبدلاً من تصفح موقع ويب، يمكن لزوار المتجر الافتراضي استكشاف المنتجات بناءً على التصميم.. وعلى سبيل المثال، يمكنهم شراء الدمى والإكسسوارات والملابس بناءً على نشاط أو موضوع أو فتاة أمريكية معينة.
بالنسبة لـ Charlotte Tilbury، سمح ذلك لماركة الماكياج بإعادة التفكير في تصميم المتجر التقليدي بالكامل.
في نوفمبر، عملت شارلوت تيلبيري مع Obsess لإنشاء متجر افتراضي للعطلات، وهو موقع يحمل طابع الفضاء مع طاولات عائمة للمنتجات. تحتوي التجربة على ميزة "التسوق مع الأصدقاء" التي تتيح للعملاء دعوة الأصدقاء والعائلة للتسوق معهم، وليست هناك حاجة إلى الاشتراك، ويمكن للمجموعات التسوق بشكل فردي أو منفصل. ويمكنهم أيضًا حجز استشارة ماكياج افتراضية.
وبالنسبة للعلامات التجارية التي تفكر في إنشاء متجر افتراضي، توصيObsess بأن يفكروا خارج صندوق البيع بالتجزئة التقليدي: "لا يجب أن تبدو كمتجر تقليدي، اسأل كيف تريد التعبير عن علامتك التجارية".
يمكن أن تكون المتاجر الافتراضية أيضًا وسيلة للتواصل مع العملاء الذين يتحدثون لغة مختلفة، أو التوسع في مواقع جديدة. قال مارك لوب، رئيس المبيعات العالمية في ByondXR، الشركة التي تبني مواقع التجارة الكبيرة:"يمكن تخصيص هذه المتاجر الافتراضية وتهيئتها للسوق الفردي، مما يمنح تجربة فريدة جديدة، ويسمح هذا للعلامات التجارية بالدخول والاختبار في الأسواق التي ربما لم تتغلغل فيها بعد في المجال المادي، ونحن نشهد حاليًا نموًا هائلاً في الصين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ".
