25 خطأ يجب ألا تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك استغلال وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير علامتك التجارية لتصبح إمبراطورية ضخمة، ولكن إذا لم تكن حريصًا، فيمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثيرا معاكسا تمامًا خذ سناب شات، على سبيل المثال.

في عام 2018 أدار سنابشات حملة إعلانية بعنوان "هل تفضل؟"
وكان أحد الأسئلة المطروحة هو ما إذا كان المستخدمون يفضلون "صفع ريانا" أو "وكز كريس براون"، وما النتيجة؟

كانت النتيجة الغضب في جميع أنحاء العالم وخسارة 800 مليون دولار لسناب شات.

وبالتأكيد الذوق السيئ للإعلان واضح للغاية، فلا أحد يريد أن يلعب لعبة تعتمد على العنف.

ولكن هل تعلم أن هناك أخطاء أخرى غير ملحوظة في وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي إلى سمعة سيئة وفشل في تطوير علامتك التجارية؟
إليك بعضًا من الأمور التي لا يجب أن تفعلها أبدًا.
1- ألا تجاري الاتجاهات الجديدة المتغيرة
في عام 2016 نشرت ويندي ميمي ضفدع يرتدي زي التميمة الخاصة بهم، لكن ما لم يعرفوه هو أن ضفدع الكرتون اللطيف قد أصبح مؤخرًا صورة للعنصرية والتفوق الأبيض.

وليس من الصعب تخيل الرد.. لذا ولكي تتجنب حدوث خطأ مماثل، قم بإجراء القليل من البحث قبل نشر أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي.

2- نشر محتوى يثير حساسية البعض
كن مرحًا لكن ابتعد عن النكات التي تثير حساسية البعض.

نتذكر جميعًا مقطع الصوت Yanny vs. Laurel الذي انتشر سريعا على الويب، ولمجاراة هذا الاتجاه نشر مدير تويتر التابع لسلاح الجو الأمريكي هذه التغريدة على وسائل الإعلام الاجتماعية: مجرد لا.

3- الخلط بين حساب عملك مع حسابك الشخصي
من المهم أن يكون المحتوى مسلي وجذاب، ولكن لا تنس التمييز بين منشورات العمل والمشاركات الشخصية؛ فعلى سبيل المثال لا تنشر صورة لما تناولته للغداء على حساب عملك (إلا إذا كنت تدير خدمة طعام).

4- الغضب من التعليقات السلبية
مع نمو علامتك التجارية، ستحصل على تعليقات إيجابية وسلبية، لكن تذكر أن التعليقات السلبية موجودة لمساعدتك على التحسن، لذا عليك أن تتعامل معهم بعقلية متفتحة وحاول حل المشكلة بدلاً من التراجع.

إليك مثال على ذلك من أحد المشتكين في صفحة توبليرون على فيسبوك.

وكان رد توبليرون كالآتي:
"عندما تبذل مجهودًا حقيقيًا لمساعدة العملاء في حل مشكلاتهم، فإنك ترضي العملاء وتكتسب مدخلات لتحسين علامتك التجارية".

5- تجاهل عملية التحرير
قبل نشر أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي، راجعه بدقة.

سيتم ملاحظة الأخطاء المطبعية والأخطاء النحوية ولن تؤدي إلى أي علامة تجارية.

6- الفشل في معالجة الأخطاء
بغض النظر عن مدى صرامة قواعدك وإرشاداتك، ستظهر الأخطاء بين الحين والآخر (لأننا جميعنا بشر، أليس كذلك؟).

فعندما يحدث خطأ تعامل مع الأمر بلباقة، ويمكنك أن تظهر حتى روح الدعابة قليلا.

خذ هذا المثال من الصليب الأحمر الذي اعتبر خطأ جلوريا هوانج في وسائل التواصل الاجتماعي كإلهام.

7- نشر محتوى في لحظات الإلهام فقط
على حساب وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بك، يمكنك النشر أي وقت.. أو لا على الاطلاق.

أما على حساب عملك فالأمر مختلف في الواقع، فكلما زاد عدد النشر، زادت نسبة مشاهدة المحتوى، وفيما يلي إرشادات سريعة من Volusion حول عدد مرات النشر على منصات وسائط التواصل الاجتماعي المختلفة.

فيسبوك و انستجرام: مرة أو مرتين يوميًا.

تويتر: من 5 إلى 10 تغريدات يوميًا.

بينتيريست: 5-30 يوميا.

لينكد ان: 20 منشورًا في الشهر.

8- نسيان مهمتك الأساسية وهي إثراء حياة متابعيك
إن بدء عمل تجاري لا يعني زيادة إمكاناتك في تحقيق الأرباح، ولكن الأمر يتعلق بتطوير منتج أو خدمة من شأنها إثراء حياة الناس.

لذا شارك محتوى ملائمًا ومفيدًا للناس بهدف إثراء حياتهم.

انظروا كيف يفعل Great Escape Publishing ذلك على صفحة فيسبوك الخاصة بهم.

9- أن تعطي انطباعًا أنك تبيع فقط
على الرغم من أنها ممارسة جيدة للترويج لمنتجات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي، فلا تبالغ فيها لأنه لن يستمر أي شخص في متابعة العلامة التجارية التي تدفعهم باستمرار إلى شراء شيء ما.

10- تجاهل التعليقات على مشاركاتك
المشاركة هي أولوية قصوى على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك عندما يعلق متابعيك على مشاركاتك، يرجى التعليق والرد عليهم.

وفيما يلي بعض النصائح حول الرد على التعليقات:
- أن تكون ودية ولكن مهنية.

- استوعب ما يقوله الناس واكتب استجابة مناسبة، لا أن ترد ببساطة بـ "شكرًا على تعليقك!"

- كن متعاونا فيجب أن يكون هدفك هو ترك المستخدمين يشعرون بالرضا.

11- حصر نفسك في منصة وسائط اجتماعية واحدة
يعد فيسبوك أكبر شبكة اجتماعية اليوم، حيث يوجد أكثر من ملياري مستخدم، فبينما يجب أن تكون نشطًا على فيسبوك، لا تترك الشبكات الاجتماعية الشهيرة الأخرى التي تلبي احتياجات الجماهير خارج فيسبوك.

وبعض هذه المنصات: تشمل لينكدإن (660 مليون عضو) لمستخدمي الأعمال، وبيانتريست (322 مليون مستخدم) للتصميمات.

12- أن تكون نشطا على جميع الشبكات الاجتماعية
لا يجب أن يقتصر نشاطك على فيسبوك، ولكن أيضًا يجب ألا تكون نشطًا عبر جميع الشبكات الاجتماعية، لكن الحل الأمثل هو العثور على الشبكات التي تحتوي على عملائك المحتملين والتركيز عليها.

فعلى سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالتسويق لرجال الأعمال، فركز على لينكدإن، وإذا كان عملاؤك في الغالب من الجيل Z ، فركز جهودًك في سنابشات.

13- شراء المتابعين
على الرغم من أنه من المغري تطوير قائمة المتابعين بسرعة، إلا أن شراء المتابعين فكرة سيئة، فالأرقام ليست كل شيء.

شخص واحد يهتم بعلامتك التجارية أفضل من مائة يتجاهلونها.

14- عدم استخدام الصور والفيديو
تعمل الصور ومقاطع الفيديو التي يتم استخدامها على نحو صحيح على جذب للانتباه، فعلى سبيل المثال حصلت هذه الصورة الجميلة من صفحة الإمارات على الفيسبوك على أكثر من 7000 رد فعل.

15- نسيان جمهورك المستهدف
إذا كان السوق المستهدف هو عالم الأعمال ركز على ما يهمهم فقط.

16- أن تصل إلى مرحلة الرضا بالمحتوى الأصلي
ابحث عن طريقة لجعل كل ما تنشره فريدًا، وفيما يلي بعض الأفكار الناجحة:
- إجراء مقابلة مع عميل سعيد بمنتجاتك.

- مشاركة قصة شخصية.

- أجب عن سؤال يطرحه العملاء عادة.

17- عدم استخدام الهاشتاج
تمنح الهاشتاج لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي خريطة طريق للعثور على ما هو مناسب لهم عبر الإنترنت.

وسيؤدي استخدام الهاشتاج إلى رفع علامتك التجارية وجلب المزيد من الاهتمام، انظر إلى هذا المثال لاستخدام الهاشتاج الذكي من صفحة تويتر Foyles Bookshop.

18- أن تتعامل كآلة مع العملاء
التواصل الإنساني هو المغزى من وسائل التواصل الاجتماعي، فالمستخدمون يريدون التحدث إلى البشر، وليس الروبوتات.. لذا اجعل مشاركاتك ودية وممتعة.

على سبيل المثال انظر إلى هذه المشاركة الجذابة والفكاهية من Taco Bell على تويتر.

19- عدم طرح مسابقات
احرص على تشغيل المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي كلما استطعت!

20- فعل كل شيء بنفسك
إذا كنت تفعل كل شيء بنفسك، فسوف تتدهور الجودة.. لذا يجب عليك استئجار مدير وسائل إعلام اجتماعية بارع وذكي من ذوي الخبرة.

21- عدم استخدام المؤثرين
التسويق المؤثر هو استراتيجية قوية تعد بعائد استثمار ضخم، وعند اختيار المؤثر، لا تذهب إلى أي شخص مشهور عشوائي أو خبير سيطرح منتجك مقابل المال.

22- أن تستخدم لغة متدنية في التواصل
تجنب استخدام مفردات متدنية فمثلا "أنت جميلة" تعمل بشكل أفضل من "U R GORG".

23- عدم استخدام الإعلانات
من الجيد تعزيز التسويق بإعلانات مدفوعة.

24- نشر دائما المحتوى الخاص بك
إن مشاركة محتوى من المستخدمين الآخرين المرتبطين بك مفيد لمتابعيك، كما أنه يتيح لك الاستفادة من علامتك التجارية من خلال تحديد شخصيات وشركات معروفة.

25- عدم الإنصات لعملائك
كلما زاد نمو علامتك التجارية، زاد الحديث عنها، لذا تأكد من الإنصات لعملائك، واستخدم أدوات مثل Hootsuite و Google Alerts لمساعدتك.