دراسة جديدة حول تأثير الحديث عن العلامة التجارية في قرار انفاق العملاء

يعتبر التسوق موضوعًا أساسيا في مواقع التواصل الاجتماعي ، مع أكثر من 56 مليار مرة ظهور على Twitter وحده العام الماضي. ولكن ما مدى تأثير الحديث عن العلامات التجارية والمنتجات في الواقع على المبيعات؟ وكيف تستفيد الشركات من هذه القوة؟ لمعرفة ذلك ، تعاونت شركة تويتر مع وكالة Publicis لدراسة 9600 مستهلك على 6 منصات اجتماعية رائدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند والمكسيك. واليكم ما يمكننا تعمله من ذلك:

الحديث عن  العلامة التجارية الاجتماعية هي "المراجعة الجديدة"

لطالما كان التسوق تجربة اجتماعية، من الذهاب إلى المركز التجاري مع الأصدقاء في سن المراهقة إلى مطالبة زملاء المكتب بالتوصيات، نسعى جميعًا للتحقق من اختياراتنا. فمن منا لم يرسل صورة من أحد المتاجر في رسالة نصية يسأل، "هل يجب أن أحصل عليها؟"

لذلك ليس من المستغرب أن يكون بناء المجتمع والتسوق من أوائل السلوكيات على الإنترنت. واليوم، يعد الحديث عن العلامة التجارية عبر الإنترنت جزءًا يوميًا موثوقًا به من عملية التسوق.

 

وفي الدراسة الجديدة التي أجرتها شركة تويتر مع وكالة Publicis ، "#LetsTalkShop" ، يسعى 92٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بنشاط إلى الحصول على تعليقات حول العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي. والأهم من ذلك ، قال 68٪ إن انطباعهم عن العلامة التجارية قد تغير نتيجة لتجربة الحديث عن العلامة التجارية.

وتلعب الثقة دورًا رئيسيًا، ويعتبر الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أن 3 من كل 4 محادثات عن العلامة التجارية موثوقة. في الواقع ، بالنسبة لغالبية المتسوقين، تكون هذه المحادثات العفوية ذات تأثير، إن لم يكن أكثر، على قرارات الشراء كما هو الحال مع تأثير المراجعات التقليدية. لذا، نعم، الكلام مهم.

وتجدر الإشارة إلى أنه من محادثات العلامات التجارية التي يتذكرها المستهلكون، فإن 81٪ تتضمن علامات تجارية، أو لا يعرف المتسوقون شخصياً. يشير هذا إلى أنهم يفكرون خارج فقاعاتهم ويوسعون مجالات تأثيرهم. لذلك هناك دائمًا فرصة لنشاطك التجاري للمشاركة. كن نشيطًا، لا غائب، وأجني الفوائد.

اجعلهم يتحدثون ويستمعون مبكرًا وبشكل متكرر

وجدت الدراسة أيضًا أن المحادثة تكون أكثر تأثيرًا في وقت مبكر من رحلة الشراء، مما يشير إلى أن الأشخاص قد يكونون أكثر تأثرًا قبل أن يكتشفوا مجموعة التفكير الخاصة بهم. ومع ذلك، تستمر الدراسة في توضيح أن الحديث عن العلامة التجارية - سواء بدأت من العلامة التجارية أو المتسوق - يمكن أن تؤثر بشكل كبير على التفكير في الشراء في أي مرحلة من رحلة الشراء. هذا ليس مفاجئًا نظرًا للطريقة التي يتسوق بها الأشخاص اليوم، حيث يجمعون مدخلات جديدة حتى لحظة الشراء.

لكن هناك مشكلة، فبينما تُظهر البيانات أن تأثير المحادثة فوري، فإن التأثير على انطباع العلامة التجارية والتفكير في الشراء يتلاشى بمرور الوقت، خاصة بعد الأسبوع الأول. لذلك من المفيد أن تظهر بانتظام، في كل من أفعالك وإعلانك، بطرق تساعدك على البقاء على اتصال دائم. يمكن للاستراتيجية التي تعمل دائمًا أن تساعد العلامات التجارية في جذب العملاء بغض النظر عن مكان تواجدهم في رحلة الشراء، ويمكنها أيضًا بدء اتخاذ قرارات الشراء.

المحتوى والمشاعر مهمة

بالطبع، ليس كل الحديث عن العلامة التجارية هو نفسه. وجدت الدراسة أن المحادثة الإيجابية يتم تذكرها أكثر من كونها سلبية. والمحادثات حول القضايا الاجتماعية والأحداث الثقافية هي أيضًا دوافع قوية يمكن وضعها في الاعتبار. لذلك، هناك جانب إيجابي كبير للشركات للحصول على صوتها واتخاذ الإجراءات عندما يكون ذلك مناسبًا لعلامتها التجارية.

أكثر تشجيعًا: بينما يؤثر المحتوى والمشاعر المتعلقة بمحادثات العلامة التجارية بوضوح على قرارات الشراء، تُظهر البيانات أن هذه التحولات دائمًا ما تكون في صالح العلامة التجارية ، حيث أدت 3 من 4 محادثات عن العلامة التجارية إلى مزيد من المشاعر الإيجابية للعلامة التجارية. كل هذا يدعم النصيحة التي أيدناها منذ فترة طويلة: الشركات التي تنشئ وتبلغ مهمتها وقيمها ووجهات نظرها تتمتع بموقع جيد للاستفادة من المحادثة. فالأصالة مهمة، والجدارة بالثقة لها أهميتها. من أنت - وكيف تظهر - لا تقل أهمية تمامًا عما تبيعه.

قالت روز آهن، نائب الرئيس للشراكات العالمية في Publicis Media: "سرعان ما أصبحت محادثة العلامة التجارية الاجتماعية جزءًا ثابتًا من تجربة التسوق، مما يمنح العلامات التجارية الفرصة لتغيير القرارات خلال رحلة الشراء".   تدفع المحادثة عن العلامة التجارية على تويتر الأشخاص إلى الشراء وتوفر دراسة #LetsTalkShop رؤى قوية حول كيفية استفادة العلامات التجارية من المحادثات الاجتماعية اليوم، بينما تكشف عن فرص لجعلها تعمل بشكل أكثر صعوبة بالنسبة لهم للمضي قدمًا. لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من قوة المحادثات على تويتر: 1. كن نشيطا، لا غائب. ساهم بشكل حقيقي في المحادثات ودعمها داخل مجتمعات عملائك. غرد المحتوى الذي يجعل الناس يتحدثون.

2. السيطرة على الحديث. لك رأي في كيف يُنظر إليك، غيّر المشاعر من خلال إثارة محادثة إيجابية بين الأشخاص الذين يهتمون بعلامتك التجارية.

3. قم بتنمية "المراجعة الجديدة". تواصل بطريقة تجعل علامتك التجارية تبدو أكثر إنسانية. قم بنشر منتجات جديدة على تويتر.