دراسة: تراجع ثقة المستهلكين في وسائل التواصل الاجتماعي

يبدو أن التدقيق الذي تعرضت له منصات مثل إنستجرام وتويتر وفيسبوك في السنوات الأخيرة قد أثر على المستهلكين، الذين يقولون بشكل متزايد إنهم يفقدون الثقة في وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقول البعض إنهم يستخدمونها "بشكل أقل" نتيجة لذلك.

وفقًا لبحث جديد أجرته YouGov بتكليف من Gray London، يثق المستهلكون في منصات التواصل الاجتماعي أقل مما كانوا يفعلون قبل عامين، مع انقسام الناس حول كيفية تأثير ذلك على استخدامهم للمنصات.

في استطلاع للرأي شمل أكثر من 2000 شخص، قال 63٪ إنهم فقدوا الثقة في منصات التواصل الاجتماعي؛ ونتيجة لذلك قال 22٪ إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل، بينما قال 25٪ إنهم يستخدمونها أكثر.

في غضون ذلك، قال61٪ من المستخدمين إنهم أصبحوا الآن أكثر حرصًا بشأن خصوصية منشوراتهم. وقيمت الدراسة أيضًا مواقف الناس تجاه العلامات التجارية والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. وجدت أن المستهلكين كانوا أكثر ثقة في العلامة التجارية (18٪) من المؤثر (4٪).

وفيما يتعلق بالإعلان السياسي، قال أكثر من النصف أو حوالي 59٪ إنه يجب تنظيمها على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الانتخابات والاستفتاءات.

وتعليقًا على النتائج قالت آنا بانشيك -الرئيس التنفيذي لشركة Gray London: "الثقة هي أهم جزء في أي علاقة، وهي ضرورية للمستهلكين والعلامات التجارية".

وأضافت آنا بانشيك: "عملت العلامات التجارية لسنوات على بناء ثقة الجمهور في "العالم الحقيقي"، لذلك من الضروري التأكد من أن عدم ثقة الجمهور في الأنظمة الأساسية الاجتماعية لا يؤثر عليهم بالوكالة".