تكنولوجيا الواقع المعزز والواقع الافتراضي.. هل تكفي لجذب العملاء؟
خاص بان أراب ميديا - جهاد السقا
تختبر بربري ولوي فيتو وجاي دبليو أندرسون محلات البيع المؤقتة التي تجذب العملاء باستخدام تكنولوجيا الواقع المعزز. اكتسبت التكنولوجيا التي انتشرت بين العلامات التجارية الفاخرة مظهرًا جديدًا، لكن هل هذا كافٍ؟
ربما يعجبك
تم إطلاق محلات البيع المؤقتة العالمية الجديدة من بربري، والتي تزامنت مع إصدار حقيبة أوليمبيا الجديدة للعلامة التجارية، في هارودز بتجربة الواقع المعزز التي تجلب الحياة إلى تمثال الإليبيس اليوناني الشهير في بُعد رقمي بأسلوب Pokémon Go. بالإضافة إلى الترويج للحقيبة الجديدة، فإن الهدف من محلات البيع المؤقتة هو إعادة العملاء إلى المتاجر حيث تعود حركة السير على الأقدام ببطء في المملكة المتحدة وعلى مستوى العالم.
قال جافين هايج، كبير الإداريين التجاريين في بربري: "بدأنا محلات البيع المؤقتة لحقيبة أوليمبيا من أجل إطلاق تصميمنا الجديد لحقائب اليد المميزة، وهي لحظة مثيرة لبربري في المملكة المتحدة حيث نرحب بالعملاء الذين يسعدهم العودة إلى متاجرنا مرة أخرى". أضافت ليديا كينج، مديرة الأزياء في هارودز، أن الحداثة والحصرية أمران مهمان لعملاء هارودز. كما سيتم طرح محل للبيع المؤقت خاص بـ "بربري" في ماكاو ونيويورك وطوكيو وهونج كونج هذا الصيف.
تختبر العلامات التجارية الفاخرة بشكل عام بيئة البيع بالتجزئة في مرحلة ما بعد الوباء من خلال إعادة التفكير في مفهوم محلات البيع المؤقتة الذي تم تجربته واختباره، افتتحت لوي فيتو محلاً للبيع المؤقت في باريس، حيث يمكن للعملاء استخدام تطبيق فيتو للاستفادة من تجربة الواقع المعزز التي تتفاعل مع الرسوم المتحركة.
يقول الخبراء إن تجارب البيع بالتجزئة مثل هذه ضرورية لجذب العملاء، لكن فجوة التواجد قبل الوباء لا تزال قائمة ومن غير المرجح أن تغلق قريبًا؛ حيث يواصل العملاء العمل بعيدًا عن مراكز المدن ولا تزال السياحة الدولية منخفضة إلى حد كبير.
على الرغم من القيود المخففة في المملكة المتحدة، لا يزال الإقبال في مناطق التسوق الرئيسية في المملكة المتحدة منخفضًا، وفقًا لآخر مراقب أسبوعي لحركة المرور من Springboard، شركة استخبارات بيانات التجزئة. تواجه الولايات المتحدة وإيطاليا والسويد تحديات مماثلة. تظهر الأرقام التي تمت مشاركتها معVogue Business أن الإقبال على تجارة التجزئة في المملكة المتحدة في الفترة من 27 أبريل إلى 4 مايو انخفض بنسبة 2 في المائة عن الأسبوع السابق.
تقول ديان ويرل، مديرة التسويق والرؤى في Springboard، إن الانتعاش البطيء في تجارة التجزئة يرجع جزئيًا أيضًا إلى القيود المتعلقة بالضيافة في المتاجر. "يحب الناس التسوق وتناول الغداء أو القهوة، لكنهم لا يستطيعون فعل ذلك بعد".
ولهذا يمكن أن تساعد محلات البيع المؤقتة التي تقودها التكنولوجيا في تقديم تجربة تسوق متكاملة.
أثبتت محلات البيع المؤقتة في المتاجر أنها تحظى بشعبية خاصة، حيث تتردد العديد من العلامات التجارية في الالتزام بعقود إيجار طويلة الأجل بسبب عدم اليقين بشأن موعد عودة السياح، كما يقول بيتر مايس -رئيس قسم البيع بالتجزئة في وسط لندن في كوشمان آند ويكفيلد والمتخصص في مواقع فاخرة: "من وجهة نظر المالك، هناك طلب محدود وتوافر كبير، لذلك هناك بعض الصفقات الجذابة للغاية المتاحة في الوقت الحالي".
ومع ذلك، حظيت المساحات الكبيرة "باهتمام محدود" مقارنة بالمساحات الأصغر نظرًا لتكلفة تجهيزها، كما يقول: "الذهاب إلى متجر متعدد الأقسام لعمل متجر مؤقت هو خيار أسهل وأكثر أمانًا".
سيعتمد سد الفجوة في الإقبال على البيع بالتجزئة على عدة عوامل: إعادة فتح الضيافة الداخلية، والإجازات وعودة السياحة الدولية بالإضافة إلى الفاعليات المحلية، كما يقول ويرل. وتضيف أن أفضل سيناريو هو الانخفاض بنسبة 10 إلى 15 في المائة بحلول نهاية العام، وبغض النظر عن تأثير الوباء، كان الإقبال في انخفاض بالفعل، وهو ما تعزوه إلى صعود التسوق عبر الإنترنت. تقول: "لا أعتقد أننا سنعود إلى ما كنا عليه في السابق".
ما زال أمامنا شوط كبير يجب أن نقطعه لإعادة الروح للمتاجر. يقول محلل التجزئة ريتشارد هايمان: "تظل شريحة من السكان حذرة وتشعر بالضعف". "بخلافهم، هناك شريحة أخرى من السكان حاولت التسوق عبر الإنترنت وأحبتها أثناء الإغلاق، سيعود البعض ببساطة إلى نظامهم القديم، لكن ليس الجميع".
يتوقع Hyman إنه حتى مع بقاء المبيعات عبر الإنترنت قوية، فإن هذا التحول سيؤثر على قطاع الرفاهية أكثر من القطاعات الأخرى.
