لماذا يعتبر المحتوى الذي يعده المستخدم هو مستقبل التجارة الإلكترونية؟
خاص بان أراب ميديا - جهاد السقا
بدأت العلامات التجارية اليوم في تحويل الأضواء بعيدًا عن نفسها نحو العملاء والموظفين والمعجبين المخلصين للعلامة التجارية، مما أتاح للمحتوى الذي تقوم به هذه المجموعات توفير المزيد من أنشطتها التسويقية.
ربما يعجبك
لماذا؟
يعتبر المحتوى الذي ينشؤه المستخدم (UGC) من أكثر المحتويات جاذبية الموجودة في منصات التجارة الإلكترونية. يعجب الناس به لأنه يأتي من أناس حقيقيين، إنه رأي حقيقي.
تستفيد العلامات التجارية من استراتيجية المحتوى هذه على نحو متزايد من خلال عرض المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون في خلاصاتهم الاجتماعية، وعلى مواقع الويب الخاصة بهم وفي الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني.
انظر إلى هذه الإحصائيات:
-70٪ من المستهلكين يثقون في المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون أكثر من المحتوى ذي العلامات التجارية.
-يقول 79٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.
-تزداد احتمالية شراء العملاء للمنتج 6 أضعاف إذا كانت الصفحة تتضمن صورًا من وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم المتاجر عبر الإنترنت بتغذية المحتوى بشكل متزايد من وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقعها على الويب، حيث تطرح قنوات التواصل الاجتماعي ميزات متقدمة للعلامات التجارية لإنشاء متاجر تجارة إلكترونية تعمل بكامل طاقتها داخل التطبيق.
في حين أن المنافسة في التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر شراسة من أي وقت مضى، فإن العلامات التجارية تتمتع بحرية كبيرة في هذه اللحظة للتجربة واكتشاف ما يجذب المستهلكين أكثر.
وبما أن التجارب عبر الإنترنت تتطور بسرعة، فهي فرصة لتجربة شيء جديد للبقاء في صدارة المنافسين.
العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن توفر أفضل الطرق وأكثرها سلاسة للشراء ستكون حتمًا هي تلك التي تشهد أعلى مشاركة ومبيعات. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية تتطلع إلى خلق فرص شراء أينما أمكنها، بما في ذلك جعل المحتوى (الصور ومقاطع الفيديو والمدونات وما إلى ذلك) قابلاً للتسوق بشكل متزايد.
في أفضل سيناريو، يضمن المحتوى القابل للتسوق أن المستهلكين على بعد نقرة واحدة أو نقرتين فقط من الحصول على المنتج الذي يرغبون فيه. لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت سريعًا وسهلاً وسلسًا وجذابًا.
لماذا يعتبر المحتوى الذي ينشؤه المتسوق هو مستقبل التجارة الإلكترونية؟
كشف تقرير حديث لـ DemandGen أن 91٪ من المشترين يفضلون المحتوى المرئي والتفاعلي على التنسيقات التقليدية.
عند تقديم محتوى مرئي مقنع سيرغب المستهلكون في رؤية المزيد منه، ومن المرجح أيضًا أن يتفاعلوا معه وهو يعتبر أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية.
في العقدين الأخيرين، تضاءل اهتمام المستهلك بمحتوى العلامة التجارية الأنيق والمنتَج باحتراف، بينما ازدادت شعبية المحتوى الحقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي.
اليوم، لا يستهلك الناس فحسب، بل ينشئون أيضًا المحتوى الذي يتوقون إليه من العلامات التجارية. في الواقع، قال غالبية المستهلكين (56٪) أن الصور ومقاطع الفيديو التي ينشؤها المستخدمون هي المحتوى الذي يرغبون في رؤيته من العلامات التجارية.
المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون هو النوع الوحيد من المحتوى الذي يمكن أن يوفر دليلًا اجتماعيًا مرئيًا يبحث عنه المتسوقون عبر الإنترنت. لا يمكن للمستهلكين تجربة عنصر ما فعليًا قبل شرائه عبر الإنترنت؛ لذا فإن أفضل شيء هو المرئيات الأصلية التي يمكن أن توفر نظرة على شكل المنتج في سيناريوهات العالم الحقيقي.
نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت يريدون المزيد من التجارب التفاعلية، فمن الطبيعي أن المحتوى الأكثر تأثيرًا ليس صورًا مثالية للمنتج، ولكن الصور الواقعية التي ينشؤها المستخدم من العملاء الحقيقيين.
الذهاب إلى ما وراء التجارة الاجتماعية:
نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون نحو التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم، فإن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تستفيد من هذا الطلب. تستثمر الشبكات الاجتماعية بشكل متزايد في الميزات التي تسمح بتسويق المحتوى.
تُعرف قدرة العلامات التجارية على الترويج للمنتجات وبيعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتجارة الاجتماعية، وهي أداة قوية للغاية تحت تصرف جهات التسويق الحديثة.. لكنه جانب واحد فقط من التسوق الاجتماعي.
يمكن أن يساعد توسيع المحتوى القابل للتسوّق إلى ما بعد منصات الجهات الخارجية مثل الشبكات الاجتماعية، وعلى القنوات المملوكة مثل الصفحات الرئيسية وصفحات المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد، المسوقين على إنشاء تجارب قنوات متعددة أكثر اتساقًا وتفاعلاً، مما يمكّن الأشخاص من الشراء، بغض النظر عن مكان وجودهم في مواقعهم.. رحلة الزبون.
تجارب Lush Cosmetics القابلة للتسوق التي ينشؤها المستخدمون
تعتبر Lush Cosmetics مثالاً رائعًا على علامة تجارية تستخدم محتوى UGC قابلًا للتسوق خارج وسائل التواصل الاجتماعي.
يظهر المحتوى UGC المميز القابل للتسوق من العملاء على صفحتهم الرئيسية وصفحات المنتج، مما ينقل الزوار مباشرةً من المحتوى المرئي إلى صفحات الشراء ذات الصلة. في شهر واحد فقط، حصل هذا القسم من صفحتهم الرئيسية على مليون ظهور بزيادة قدرها 333٪ عن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية في معرض صفحتهم الرئيسية.
علاوة على ذلك، اتخذ 2٪ تفاعل على UGC المدعوم من Stackla بعد تقديم زر "تسوق الآن".
كما أوضحت سابين شويرتز، مديرة المجتمع السابقة في LUSH: "لقد اكتشفنا أن الأشخاص لا ينشئون محتوى عن المنتجات التي يحبونها فحسب، بل يتم إقناعهم سريعًا ويتخذون قرارات الشراء بناءً على المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون الآخرون".
يؤكد المشروع على قوة المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون في رحلة التجارة الإلكترونية الأوسع.
