كيفية الاستفادة من جائحة كورونا في التجارة الإلكترونية
خاص بان أراب ميديا - وائل نجيب
شهد سوق البيع عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية بشكل عام نمواً غير مسبوق، حيث زاد هذا السوق في 3 أشهر أكثر مما كان عليه في السنوات العشر الماضية.
ربما يعجبك
ويأتي ذلك بدفع جائحة كوفيد 19 لهذا السوق بقفزات هائلة بعيدًا عن البيع بالتجزئة المادي نحو التسوق عبر الإنترنت حيث تقدر في الواقع بـ 5 سنوات من التسارع في غضون بضعة أشهر فقط، وفقًا لمؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM)، وقد حان الوقت للعديد من العلامات التجارية للقيام بذلك التحول الرقمي.
ومن المؤكد أن الجميع قد سمع ما يكفي عن سبب احتياج العلامة التجارية إلى التحول الرقمي، فلنفترض أنه تم استثمار ما في أدوات التجارة الرقمية، فكيف يمكنك زيادة قيمتها إلى أقصى حد قبل موسم التسوق في العطلات عبر الإنترنت؟
وتعتبر الخطوة الأولى أساسية، لكنها أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث يفقد التسوق التقليدي وجهاً لوجه شعبيته على مستوى العالم.. فكيف يمكن فهم المستهلكين الذين لا يمكن رؤيتهم والتعامل معهم بشكل صحيح؟.
الجواب في البيانات:
الاستفادة من تحليلات موقع الويب وتتبع الجمهور يعتبر أمراً أساسياً لبناء ملف تعريف عملاء العلامة التجارية، وعلاوة على ذلك.. من الضروري تتبع سلوك العملاء على الموقع بغرض صياغة رحلة الشراء المثالية، ومن خلال تجميع وتحليل بيانات تفاعل المستهلك، ويمكن البدء في صياغة رسائل محادثة وجذابة تستمر لفترات أطول.
الآن بعد أن عرفت ما يريده العميل، يجب صياغة استراتيجية المراسلة عبر الهاتف المحمول للتغلب على ضجيج حياتهم اليومية.
وفي حين أن أي تكتيك يمكن أن يجعل بعض هذه الرسائل تظهر من وقت لآخر، فإن أفضل نهج لتحقيق النتائج هو ما يلي:
1. يجب منح المستهلكين المرونة بشأن كيفية قراءة الرسائل وتوقيتها ومكانها.
2. من حجم الخط إلى العنوان الرئيسي، يجب تصميم الرسائل بحيث لا تُنسى حتى لو تمت مشاهدتها بسرعة.
3. يجب جعل الرسائل قابلة للمشاركة، ولكن ليس بالضرورة على وسائل التواصل الاجتماعي. إن السماح للمستهلكين بنقل المحتوى الخاص بك بين الأجهزة والدوائر الاجتماعية يمنعهم من الاعتماد على الذاكرة وحدها للتفاعل مع علامتك التجارية.
4. الوصول للعملاء بالطريقة التي يفضلون الاتصال بهم؛ سواء من خلال الرسائل القصيرة أو واتساب أو مسنجر فيسبوك أو الرسائل الصوتية أو البريد الإلكتروني الكلاسيكي، فإن متابعة تجربة العملاء متعددة القنوات يوسع نطاق الوصول ومشاركة العملاء.
