كيف تغير سلوك المستهلكين بسب كوفيد19

لا تشبه جائحة الفيروس التاجي الجديد (COVID-19) أي شيء شهده العالم على الإطلاق، ويؤثر انتشاره على معنويات المستهلكين وسلوك الشراء على مستوى العالم.
وكما هو الحال مع أي جائحة، سارع المستهلكون العالميون إلى مواءمة إنفاقهم مع المنتجات والخدمات التي تهدف إلى الحماية الصحية، وتضخم الشعور حول البقاء آمنًا وصحيًا، وعلى وجه التحديد  وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Nielsen BASES أن المستهلكين يعتقدون الآن أن الرسائل الدعائية التي تركز على قتل الجراثيم ، وتوفير الحصانة وتعزيز الصحة العامة أكثر أهمية من الرسائل الدعائية حول الطبيعة والاستدامة والجودة والعلامة التجارية.
وتعكس أهمية هذه الرسائل الدعائية تحولا ملحوظا في معنويات المستهلكين من قبل الوباء، عندما كانت مزاعم الجودة والثقة لها صدى أكبر لدى المستهلكين، ومع ذلك فإن التحول ليس من جانب واحد، لأن قتل الجراثيم مع فائدة إضافية من القيام بذلك بطبيعة الحال له صلة قوية في ألمانيا والصين وإيطاليا.
ونعلم أيضًا من أبحاث Nielsen العالمية أن الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات التي تكون إما فريدة أو مختلفة بشكل ما عن الخيارات الأخرى، ووسط جائحة COVID-19 حددت أبحاثNielsen BASES Quick Screen

أهم 5 مزايا للمنتج الذي يرغب المستهلكون في الإنفاق عليه أكثر من أجل أن:
- يحمي الأسرة من الجراثيم والبكتيريا.
- يقتل الجراثيم والبكتيريا بطريقة فعالة.
- يقتل الجراثيم والبكتيريا بطريقة طبيعية.
- يبقي جهاز المناعة الخاص بي قويا.
- يحافظ على عائلتي في مأمن من الأمراض.
في حين أن الالتزام بدفع مبالغ إضافية يختلف من بلد إلى آخر، يتفق المستهلكون عالميًا على أن المنتجات الخاصة بسلامة الأسرة يمكن أن تتطلب سعرا أغلى، وبلدان الشرق الأوسط هي الاستثناءات: فالمستهلكين هناك أكثر استعدادًا لدفع قسط أعلى للمنتجات التي تعزز قوة الجهاز المناعي وتقدم قتلًا فعالًا للجراثيم.
لقد أصبح المستهلكون أكثر تركيزا على التسوق عبر الإنترنت، حيث كانت مبيعات التسوق عبر الإنترنت للأسبوع المنتهي في 14 مارس 2020 أعلى بنسبة 91 ٪ مما كانت عليه قبل عام، ويعتبر هذا التحول ملحوظًا في منتجات الرعاية المنزلية، نظرًا لأن المستهلكين عبر الأسواق عادة ما يشترونها في المتاجر من محلات السوبر ماركت، ومحلات السوبر ماركت (الأسواق التي تبيع بكميات كبيرة ولكنها لا تتطلب عضوية للتسوق).
في حين أن منتجات الرعاية المنزلية التي توفر الحماية ضد الجراثيم هي الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين حول العالم خلال COVID-19 ، فإن شدة الآثار الصحية لـ COVID-19 ستعمل على استمرار هذا السلوك بين المستهلكين.
الحل للعلامات التجارية هو متابعة التحولات التي تحدث في تفضيلات المستهلك عند حدوثها.. لقد غيّر الوباء بشكل كبير كيفية تصرف المستهلكين في كل مكان وتسوقهم، ومن المهم للغاية أن تفهم العلامات التجارية كيفية ضمان تلبية منتجاتها وخدماتها لاحتياجات اليوم، وسيكون نفس الشيء صحيحًا بعد الوباء.