تسويق المحتوى: تحديد شخصية العملاء

يتطلب تحديد شخصية المشتري بعض الاستثمار المبدئي، ولكنه يؤتي ثماره طوال دورة حياة العميل.. ليس فقط لإنشاء المحتوى، ولكن في جميع جهود التسويق الخاصة بك، فكلما فهمت عملائك استطعت إضفاء الطابع الإنساني على جهود التسويق بشكل أفضل، وسيكونون أكثر صلة بالتسويق.

فإذا كان نشاط كالتجارة يخدم عدة أنواع مختلفة من العملاء، فأنت تريد تحديد شخصيات متعددة للمشتري، يعد تطوير أربعة وستة أشخاص رقمًا مثاليًا، على الرغم من أنك قد تنشئ عددًا أقل لجمهور أبسط.

ولتحديد شخصيات العملاء يلزم القيام بالخطوات التالية:
1- إجراء المقابلات والأبحاث
لاكتشاف شخصياتك وإنشائها، قم بإجراء مقابلات مع العملاء الحاليين والمشترين المحتملين، وأعضاء فرق المبيعات وخدمة العملاء لديك.. ويمكنك أيضًا إرسال استبيانات وإجراء البحوث الخاصة بك.. وركز على المواضيع التالية أثناء قيامك بإنشاء شخصية:

2- الخلفية:
التفاصيل الأساسية حول عميلك النموذجي

3- تفاصيل الوظيفة:
المسئوليات والمهام الرئيسية وما يحب ويكره في الوظيفة.

4- المصادر الرئيسية للمعلومات:
المصادر التي يبحث فيها العميل عن معلومات عن المنتجات

5- الأهداف:
الأهداف الشخصية والثانوية

6- التحديات / نقاط الضعف:
تحديات شخصيتك، والعواطف التي تصاحب تلك التحديات

7- المحتوى المفضل:
ما نوع المحتوى، وفي أي صوت / نغمة،يستجيب شخصك لها؟

8- المصدر:
من أين يسعى المشتري للحصول على معلومات؟

9- الاعتراضات:
الاعتراضات التي تتوقعها من شخصيتك أثناء عملية البيع.

10- المؤثرات في عملية الشراء:
المؤثرات التي يتعرض لها الشخص أثناء آلية اتخاذ القرار.

11- رسالة التسويق:
الرسائل التي تتحدث مباشرة إلى هذه الشخصية.

بعد تحديد جميع ما سبق فيما يخص شخصيات العملاء عليك بمخاطبتهم عن طريق سرد قصة.

وبمجرد جمع كل المعلومات، حان الوقت لتحويل هذه البيانات إلى قصة.. وقد تكون القصة لأشخاص خيالية، ولكن كلما كان الأمر "حقيقيًا" زادت فعاليته.. وقد يبدو الأمر سخيفًا (أو مثل مهمة كتابة إبداعية)، ولكن تذكر أن جمهورك لا يتألف من مجموعة بيانات لكنه يتكون من أشخاص حقيقيين.. لذا نوصي بإضافة الاسم الأول والصورة إلى كل شخصية في القصة لأن ذلك سيساعدهم على التعايش مع قصتك.

وهنا يأتي دور استغلال المعلومات التي جمعتها في سرد القصة، ويجب أن تكون هذه القصة عن الأشخاص الذين تقوم بالتسويق لهم، لذلك اجعلها قصة لا

تُنسى وأضف إليها الكثير من التفاصيل.. لكن يجب أن تتأكد من اشتمال القصة على النقاط التالية:
- المسئوليات الشخصية.

- خصائص الشخصية.

- أكبر التحديات الشخصية.