أوبر إيتس وبوستماتس يستخدمان أزمة دور داش لبناء الثقة مع العملاء

أعطت فضيحة DoorDash فرصة للمنافسين في صناعة تقديم الخدمات الغذائية لخطف الأضواء منها.

قام كل من Postmates و Uber Eats بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قواعد المستخدمين الخاصة بهم هذا الأسبوع، مطمئنًا العملاء بأن موظفي التوصيل في كلتا الشركتين يتلقيان 100 بالمائة من بقشيش العملاء، وهي خطوة شفافة تحاول توضيح سياساتها البقشيشية وإظهار الرعاية لعمال التوصيل.

تفاعلت شركات خدمات التوصيل مع تداعيات فضيحة DoorDash الحرجة هذا الأسبوع، على الرغم من أن سياسة الدفع المتبعة لدى DoorDash تم تدقيقها بشكل كبير، فقد سلط مقال في صحيفة New York Times الضوء على السياسة في 21 يوليو بعد أن قام المراسل Andy Newman بالعمل كبائع توصيل للأغذية تابع لتطبيق DoorDash ليوم واحد. وضح نيومان كيف لم يدفع تطبيق التوصيل البقشيش بالكامل له كعامل توصيل، وذكر أن DoorDash يستخدم البقشيش للمساعدة في دعم الأجور الأساسية للعاملين، وهي ممارسة شائعة في صناعة المطاعم لسنوات. وقد وضحت الشركة سياستها بخصوص البقشيش استجابةً لعدد كبير من ردود الفعل السلبية، وتقول إنها تقدم للعمال الآن جميع البقشيش المكتسب.

وتحتل DoorDash حاليًا أعلى مربتة في السوق -وفقًا لتقرير مارس الصادر عن Edison Trends- حيث تمتلك الشركة 27.6 بالمائة من السوق، تليها Grubhub التي تملك 26.7 بالمائة، و Uber Eats التي تمتلك 25.2 بالمائة.

أعطى رد الفعل العكسي الموجه إلى DoorDash الفرصة لـ Postmates و Uber Eats في السوق الذي تبلغ قيمته 7.1 مليار دولار.

أكدت Postmates على تركيزها على قوتها العاملة قائلة إن موظفي التوصيل تلقوا كل البقشيش منذ تأسيس الشركة قبل سبع سنوات.

"خلال الأيام القليلة الماضية، كان هناك الكثير من الالتباس حول كيفية تعامل شركات التوصيل التابعة للجهات الخارجية مع البقشيش، لذلك اعتقدنا أنه من المهم تذكير عملائنا بأن 100٪ من البقشيش يتم نقلها دائمًا لعمال التوصيل".

وأرسل Uber Eats رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مضمون مماثل وأكدت على أهمية تسليم الأشخاص للشركة.

توضح كل من Postmates و Uber Eats سياساتهما بخصوص البقشيش على مواقعهما، وهذا يدل على أن المسوقين يدركون أنه من المهم للشركات أن تزيل اللبس في أسرع وقت ممكن.

تقول أليس فورنييه -كبيرة كبار المفاوضين المعينين حديثًا في التجارة الرقمية لدى وكالة Geometry للتسويق والتسوق للمتسوقين: "يحتاج موظفو البريد وأوبر إيتس إلى ضمان أن تكون قاعدة عملائهم واضحة تمامًا بخصوص البقشيش الخاص بهم".

"على الرغم من أن هذا قد يكون مهمًا دائمًا، إلا أنه مهم بشكل خاص في السياق الحالي حيث تواجه شركات التكنولوجيا تحديًا متزايدًا من جانب المستهلكين على جبهات متعددة، من الأفضل معالجة الأسئلة بشكل استباقي قبل أن تصبح مشكلات محتملة".