Top
موقع الجمال

شارك

تسويق واعلان

العلامات التجارية بحاجة إلى إظهار الدعم للعملاء

تاريخ النشر:06-07-2020 / 11:53 AM

المحرر: خاص بان أرب ميديا - جهاد السقا

العلامات التجارية بحاجة إلى إظهار الدعم للعملاء
العلامات التجارية بحاجة إلى إظهار الدعم للعملاء

كان من المهم دائمًا للعلامات التجارية أن تبني علاقة قوية مع المستهلكين، ولكن جائحة كوفيد19 رفعت التحدي بشكل كبير، نظرًا لتداعياته المنتشرة في جميع أنحاء العالم، ومع ذلك نعلم أن العلامات التجارية لا يمكنها تحمل الصمت أثناء الأزمات، حيث ستكون التكلفة فيما بعد مرتفعة للغاية.. وعندما يتعلق الأمر بالمستهلكين اليوم، فإن التعاطف والثقة والصحة والسلامة هو الأهم بالنسبة للمستهلكين في المستقبل.
وتظل أقنعة الوجه، والعمل من المنزل، والتباعد الاجتماعي، والشركات التي تعمل بقدرة جزئية تذكيرًا دائمًا بعالمنا الجديد، ويرى المستهلكون ذلك بعيون مختلفة عما كان عليه قبل وصول الأزمة الصحية العالمية.
وبالإضافة إلى التأثير على سلوكيات المستهلك، فقد أثر هذا الوباء على تفكير المستهلكين وتصوراتهم في جميع أنحاء أوروبا، حيث وجدت دراسة Nielsen-VisualDNA الأخيرة، التي استطلعت الأشخاص عبر عدة دول متأثرة بـ كوفيد19 قبل وأثناء الإغلاق، أن المستهلكين يشعرون بتعاطف وإيثار أكثر مما كانوا عليه قبل الإغلاق.. ولتقييم عقلية المستهلكين، عرض على المستجيبين مجموعة مختارة من الصور التي تصور درجات مختلفة من الرضا، فوجدت الدراسة أنه بالمقارنة مع ما قبل الإغلاق، تميل تصورات المستهلكين الآن إلى أن تكون أكثر انفتاحًا وثقة واقترابًا من العالم.
"يسلط تحليلنا الضوء على تحول ملحوظ في تصور كيفية معاملة الناس لبعضهم البعض قبل الإغلاق، فعندما سُئل المستجيبون "كيف تعتقد أن الناس يعاملون الآخرين؟" حيث تم عرض صورهم لسلوكيات بشرية مختلفة، أظهرت النتائج زيادة في أولئك الذين يختارون الصور المتعلقة بالتعاطف والإيثار أثناء الإغلاق "، وقالت "سمارة ميد" رئيس وسائل الإعلام Nielsen Marketing Cloud UK في حين حددت النتائج تأثيرًا نحو المزيد من الحساسيات المقبولة عبر ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة، حدث الارتفاع الأكثر أهمية في فرنسا (+ 17٪)، "ترتبط النتائج بارتفاع التراحم الذي شهدناه بين المستهلكين في جميع أنحاء أوروبا، بما في ذلك الاهتمام برعاية الضعفاء، وزيادة الاهتمام بالعمل الخيري والثناء على أنظمة الرعاية الصحية".
وعلى الرغم من أهمية الإعلان أثناء الأزمة، تراجعت العديد من العلامات التجارية خلال ذروة عمليات الإغلاق، وانخفض حجم الإعلانات التلفزيونية في المملكة المتحدة وإيطاليا بنسبة 3٪ و 5٪ على التوالي بين يناير ومارس، وفي تناقض صارخ ارتفع حجم الإعلان في الهند بنسبة 13٪ خلال الأسبوع الأول من الإغلاق.. لكن زيادة حجم الإعلان لا يعني تلقائيًا أن الإيرادات ستتبعها.
ويتطلب التسويق الدقيق موازنة العلامة التجارية بذوق رفيع مع المشاعر الاجتماعية الحالية وظروف السوق، ووجدت نتائج مسح Nielsen-VisualDNA أنه خلال فترة الإغلاق، كانت هناك زيادة كبيرة في المشاركين في المملكة المتحدة الذين شعروا بعدم الارتياح لقضاء اليوم بمفردهم، لذلك على الرغم من مستويات المشاركة المرتفعة، يحتاج المسوقون دائمًا إلى الدقة في رسائلهم ونغماتهم.
ومع إعادة فتح الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم، سيتمسك العديد من المستهلكين بالسلوكيات التي طوروها خلال الأشهر القليلة الماضية، وسيحتاج المسوقون إلى الاقتراب منهم مع وضع هذا في الاعتبار، نظرًا لأن العالم سيكافح الفيروس التاجي الجديد حتى يتم تطوير لقاح أو علاج آخر، وستركز مفاتيح النجاح في المستقبل المنظور على التعاطف والأصالة ووضع المستهلك في مركز المعادلة بشكل استثنائي.