Top
موقع الجمال

شارك

تسويق واعلان

كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأزمة العالمية

تاريخ النشر:19-05-2020 / 06:26 PM

المحرر: خاص بان أرب ميديا - جهاد السقا

كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأزمة العالمية

من الواضح أننا في منتصف "أزمة" هي الأولى في عصروسائل التواصل الاجتماعي، ومن المؤكد أنها لن تكون الأخيرة.
يعني التواجد في "وضع الأزمات" أنه قد يتعين عليك أنت وفريق التسويق لديك إعادة التفكير في خطة التسويق بالكامل، وذلك لتجنب أن يُنظر إليك على أنك سلبي أو كما لو كنت تستغل الأزمة لصالح علامتك التجارية.

على الرغم من أننا لا نعلم بالضرورة إلى متى ستستمر هذه الأزمة بالذات، إلا أن هناك بعض القواعد العامة التي يجب الالتزام بها عندما تواجه مدينتك أو دولتك أو العالم كله الأزمة التالية.

من الأفضل أن يكون لديك خطة عمل على الفور حتى تتمكن أنت وفريقك من الحفاظ على مضي علامتك التجارية قدما، حتى في خضم المأساة أو عدم اليقين.

1- خذ نفسًا عميقًا.. ثم ابدأ في محاولة التحكم في الضرر
أهم شيء يمكنك القيام به لنفسك ولعلامتك التجارية هو أن تأخذ نفسا عميقا أولا، وتذكر أنك أنت وفريقك جميعًا بشر قبل أن تكونوا موظفين للعلامة التجارية.

خذ لحظة للتنفس والتعرف على مشاعرك، هذا سيكون أفضل على المدى الطويل، وإذا لم تعترف بجانبك البشري فمن الصعب جدًا توقع استجابات البشر.

عندما نحاول مباشرة بعد سماع "الأخبار العاجلة" أن "نسيطر على الأضرار"، فإننا نخاطر أيضًا بكسر كل شيء آخر حولنا في حالة من الذعر، لذا لا تكن الشخص الذي ينشر استجابة سريعة على وسائل التواصل الاجتماعي لأخبار غير دقيقة، أو يضخم الذعر أو ينتهز "الفرصة".

هل نشرت منشورا أو إعلان للتو؟
احذفه أو أوقفه مؤقتًا حتى تتعامل بشكل أفضل مع الموقف، ومن المرجح أن يتم تعليق الإعلانات لمدة 24 ساعة على الأقل.. انقل مشاركاتك المجدولة إلى المسودات لمدة الـ 48 ساعة القادمة حتى يتسنى لك جمع المزيد من المعلومات وتحديد أفضل مسار للعمل.

لماذا 48 ساعة فقط؟
لأن كل أزمة مختلفة تمامًا، لن تكون كل الأزمات على مدى أشهر؛ فالعديد من المواقف قد تستمر لمدة يوم أو يومين أو أسبوع.

تحكم فورا في الضرر عن طريق إغلاق الأشياء لمدة 48 ساعة حتى تتمكن من قضاء هذا الوقت في تقييم الموقف، ولترى كم من الوقت قد تحتاج علامتك التجارية للاستجابة، واتخاذ استراتيجيتك من هناك.

2- اطرح على نفسك (وعلامتك التجارية) بعض الأسئلة
الآن، بعد أن تم إيقاف إعلاناتك ومشاركاتك مؤقتًا ليومين كاملين، حان الوقت للحصول على استجابة مناسبة.

من الأفضل أن يكون لديك إطار قبل الأزمة حول:
- من هي علامتك التجارية.

- ما يحتاجه جمهورك.

- كيفية البدء في صياغة إجابة مناسبة للحالة المطروحة.

- اسأل نفسك دائمًا هذه الأسئلة:
هل صوتنا يهم حتى الآن؟

نظرًا لأننا نخطط لأحداث غير متوقعة، فهذا سؤال ستحتاج إلى الإجابة عنه لعلامتك التجارية عند ظهور أزمة محتملة.

اسأل نفسك: هل يحتاج الناس حقاً أن يسمعوا منا؟
هل يتساءل أي شخص حقًا كيف تستجيب شركة تصنيع أدوات المطبخ الصديقة للبيئة مثلا، لهذه الحالة؟

إذا وجدت نفسك غير قادر على تقديم قضية مقنعة يجب على جمهورك سماعها تمامًا منك أو ينتظر بفارغ الصبر ردك الرسمي على الأحداث الحالية، فقد يكون من الأفضل عدم قول أي شيء على الإطلاق، خاصة في أول 12 إلى 24 ساعة بعد الأخبار قد كسر.

من الممكن أن تكون علامتك التجارية حقًا علامة تجارية ينتظر الجمهور منها الرد، وفي هذه الحالة ستحتاج أولاً إلى انتظار رد رسمي من فريق قيادتك.

3- تحقق من نغمة العلامة التجارية الخاصة بك
لا يقتصر الأمر على ما تقوله في منتصف الأزمة:

إن الأزمات ليست أوقاتًا رائعة للنكات أو الميمات أو ملفات GIF، خاصةً في الأوقات التي تلي الأزمة مباشرة، وحتى إذا كان استخدام الفكاهة هو آلية التأقلم الشخصية الخاصة بك، أو إذا كانت الروح الإيجابية هي الطريقة التي تتعامل بها مع العالم، فاحذر من إسقاطها على استراتيجية علامتك التجارية.ربما يبدو حدث الأزمة أشبه بجائحة متوسطة إلى طويلة الأجل، أو ربما يتأثر موقعك الجغرافي أو الديموجرافي بشكل غير متناسب بالأزمة لفترة أطول من بقية العالم، وفي هذه الحالة قد ترغب في استخدام منصة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للرسائل التعليمية من خلال المنشورات التي يتم فحصها بشكل شامل، أو تقديم معلومات عن الدعم أو الموارد.

لا بأس باستخدام منصتك لمشاركة الرسائل الإيجابية أيضًا.

4- مهما فعلت لا تجعل الأمر أسوأ ولا تعترض طريقك
- لا تكن العلامة التجارية التي تثير الخوف من خلال مشاركة المعلومات التي لم يتم التحقق منها بشكل صحيح.

- لا تنشر الذعر عن طريق نشر المقالات التي يمكن أن تحتوي على معلومات خاطئة أو قديمة، أو تثير الخوف.

- المعلومات السيئة أسوأ بكثير من عدم وجود معلومات على الإطلاق.

- بالإضافة إلى ذلك، لا تستخدم الهاشتاج للأزمات إذا لم تقدم موارد مهمة أو دعمًا أو معلومات للأشخاص المتأثرين، ولا تستخدم علامة التصنيف المأساوية للتعبير عن التعازي أو الدعم.

5- اعرف متى يحين وقت العودة إلى العمل كالمعتاد
- حتى في الأزمة العالمية المستمرة على غرار هذا الوباء، في مرحلة ما ستحتاج إلى العودة إلى العمل كالمعتاد.

- لا يعني هذا الاستفادة من مأساة أو تحويل أزمة إلى فرصة ربح، ولكنه يعني أن الجمهور سيصبح منهكًا من الأخبار.. هم فقط يريدون بعض مظاهرعودة الحياة الطبيعية في حياتهم.

- يمكن لعلامتك التجارية العودة إلى نظامها المعتاد ولكن بدقة، قد تحتاج إلى إعادة تقييم منهجك وإبداعك، للتأكد من عدم وجود أي شيءغير مناسب في ضوء الأزمة.

- كن متيقظًا للأخبار وكن مستعدا للتأقلم السريع إذا كانت هناك تطورات جديدة في أزمة مستمرة.

- لن تبدو كل أزمة مثل هذه الأزمة: اقترب من جمهورك بالاستجابات والمحتوى الذي يركز على الإنسان.